A migração para o Bitrix24 tem três caminhos documentados pela fabricante: importar arquivo CSV, usar apps de migração do Bitrix24 Market ou contar com um parceiro. Nos planos Vibe+, a API REST abre ainda a opção de integração sob medida. O caminho certo depende da origem dos dados, do que precisa ser preservado e do plano.
A migração é uma parte da implantação, e as demais fases estão no checklist para implantar o Bitrix24. Se a dúvida é “migrar para o Vibe+”, o assunto é outro: trata-se de mudança de plano para o Vibe+, descrita pela Bitrix24 no artigo sobre Essentials e Vibe+, e não de migração de dados.
Os caminhos de migração que a Bitrix24 documenta
Cada caminho importa coisas diferentes e tem limites próprios. Planos conforme a comparação oficial de planos, verificada em 17/09/2026.
| Caminho | Serve para | O que importa, segundo a fonte oficial | Limites documentados | Plano |
|---|---|---|---|---|
| Importação CSV nativa | planilhas e exportações de outro sistema | “leads, negócios, contatos, empresas, produtos” | só cria negócios novos; só administrador ou colaborador com permissão importa | “Importar via CSV” em todos os planos |
| Apps de migração do Market | origens com app listado | varia por app (próxima seção) | “por padrão, apenas o administrador pode instalar aplicativos” | “Migration apps” marcado em todos os planos (ver nota) |
| API REST | integração sob medida quando não há app | o que a integração desenvolvida implementar | não é uma ferramenta pronta de migração | só Vibe+: “Available on Vibe+ plans.” |
| Parceiro Bitrix24 | quem prefere delegar a execução | a Bitrix24 cita “Migração dos dados de seus sistemas atuais” entre as formas de ajuda | depende do escopo contratado | formulário no helpdesk de apps de migração |
| Transferência de configurações | nova conta, filiais e franquias | configurações do CRM, não os registros | exclui leads e negócios existentes; só administrador | todos |
Nota sobre apps de migração no Free e o limite de apps. Em 17/09/2026, as páginas oficiais mostravam informações diferentes: a tabela de comparação marca “Migration apps” inclusive no Free, e a FAQ da página de preços diz que “aplicativos do Bitrix24 Market, estão disponíveis apenas nos planos pagos”.
A tabela também traz “Migration apps” e “Market apps” (Basic 2, Standard 4, Professional 7 e Enterprise 10 nos planos Essentials) em linhas separadas, sem dizer se um app de migração ocupa vaga nesse limite. Confirme os dois pontos com o suporte da Bitrix24 antes de instalar.
Qual caminho usar conforme a origem
A matriz usa a categoria Migração para o Bitrix24 do Market, consultada em 17/09/2026. As descrições são dos desenvolvedores, nas páginas de cada app, e a listagem muda: reconsulte antes de decidir.
| Origem | Caminho | O que a página informava em 17/09/2026 |
|---|---|---|
| Pipedrive | Pipedrive migration, da Bitrix24 Integrations, exibido como “Grátis” | “Migrate users, organizations, persons, and currencies”, “Transfer deals, leads, lead sources, and labels”, “Import activities, calls, notes, and pipelines” e “Move products and stages”; pede o token de API do Pipedrive |
| Salesforce | Salesforce Data Migration, da Albato | “import of contacts, companies and opportunities to Bitrix24”; os cenários padrão cobrem dados “generated within the last year (365 days)” |
| HubSpot, Zoho, SugarCRM, Monday | apps listados como “Hubspot Data Sync”, “Zoho migration”, “SugarCRM migration” e “Monday data migration” | ler a página de cada app antes; o Hubspot Data Sync, da Albato, aparecia como “Grátis” com “Compras no aplicativo” |
| Planilhas Excel ou CSV | importação CSV nativa, ou os apps Import from Excel e Excel Migrator | Import from Excel (informUnity): importação gratuita “up to 10 lines”, versão completa a “300 euros/year” e só “the first tab” processada; Excel Migrator (Alaio): “Leads, contacts, companies, deals, tasks, smart processes, users, and departments”, formatos “xlsx, xls, csv” e importação de teste |
| Outra conta Bitrix24 | transferência de configurações mais exportação e importação CSV, ou o app “CRM Migrator” | CRM Migrator: “CRM data migration between Bitrix24 instances” |
| Origem que não aparece na categoria na data da consulta | exportar CSV da origem e importar; integração por API REST em plano Vibe+; ou parceiro | assinaturas pagas anteriores a 01/09/2026 mantêm os recursos atuais pelo menos até 30/11/2026, e as anuais até o fim do período (regras da transição) |
A mesma categoria listava ainda apps para Trello, Jira, Asana, Slack e Microsoft Teams. Para o Excel Migrator, a página descreve uma importação de teste em que o app “validates all data, detects potential duplicates” sem criar registros no CRM.
O que a importação nativa não faz (e como contornar)
O artigo sobre importação para o CRM e artigos vizinhos do helpdesk documentam limites que mudam o plano de carga:
- Não atualiza negócios existentes. “É possível importar apenas novos negócios; não é possível atualizar dados de negócios existentes.” Como lidar: fazer a carga de negócios uma única vez, com a base já limpa.
- Troca a data de conclusão. “Ao importar negócios concluídos, o valor do campo Data de término é substituído pela data de importação do arquivo.” Contorno oficial: “importe os dados para um campo personalizado e, em seguida, use a automação para transferi-los para o campo Data de término”. Regras de automação existem do Basic ao Enterprise na tabela de planos.
- Pode vincular chats ao contato errado. “Se o ID do usuário no arquivo de importação coincidir com um já existente no seu Bitrix24, os chats podem ser vinculados a contatos incorretos.” Contorno oficial: limpar as colunas de messenger, cujos valores “geralmente começam com ‘imol'”.
- Pede uma decisão sobre duplicados. Na importação de empresas e contatos, o helpdesk de detalhes de contatos e empresas oferece “Importar todos”, “Substituir atuais”, “Combinar” (só os campos vazios dos cartões são preenchidos) e “Ignorar”. O mesmo artigo orienta: “Para o Brasil, insira 34” no ID do país.
- Depende de como a origem exporta, se ela for outro Bitrix24. “Os dados apenas podem ser exportados em Modo lista de visualização”, e o CSV é o formato indicado “se você planeja importar o arquivo para outra conta Bitrix24” (exportar dados do CRM). Na comparação de planos, a exportação de contatos aparece a partir do Basic.
- Esbarra nos limites de pesquisa depois da carga. Pela tabela oficial, a pesquisa com filtros em negócios, contatos e empresas vai até 1.000 registros no Free, 100.000 no Basic e 200.000 no Standard, e é ilimitada no Professional e no Enterprise.
Sobre atividades, as fontes oficiais divergiam em 17/09/2026. O artigo do blog da Bitrix24 sobre migração de CRM, de 21/04/2026, diz que a ferramenta “permite importar contatos, empresas, negociações e atividades”; o helpdesk de importação lista “leads, negócios, contatos, empresas, produtos”. Se o histórico de atividades precisa vir junto, confirme com o suporte da Bitrix24 antes de escolher o caminho.
Antes de importar: decisões que mudam o resultado
Três decisões no Bitrix24 vêm antes da primeira carga, porque mudam onde e como os registros entram.
Modo CRM. O modo simples “vem ativado por padrão” e trabalha sem leads, que existem a partir do Standard. Se a importação for feita no clássico, uma troca futura para o simples tem efeito documentado: “todos os leads ativos se converterão automaticamente em negócios e clientes” (helpdesk do modo CRM).
Quem importa e com qual estrutura. Só “o administrador do Bitrix24 ou um colaborador com as permissões adequadas” pode importar elementos do CRM. Pipelines, etapas e campos precisam existir antes, para que o mapeamento tenha destino.
Duplicados. A detecção automática de duplicados existe em todos os planos, mas o assistente de controle de duplicados só aparece a partir do Standard (tabela de planos em nuvem). Em Free ou Basic, a limpeza na origem ganha peso.
As demais escolhas de configuração, na ordem, estão no guia de decisões do CRM antes de importar dados.
Checklist de migração sem perder histórico
Em ordem, para marcar:
- [ ] Inventariar o que existe na origem: cadastros, histórico de interações, negócios em andamento e anexos.
- [ ] Decidir, por escrito, o que não migra.
- [ ] Limpar e deduplicar na origem.
- [ ] Definir modo CRM, pipelines e campos no Bitrix24 antes da carga.
- [ ] Mapear os campos com o modelo de importação do Bitrix24, “um arquivo no formato CSV que contém todos os campos do cartão de negócio” (helpdesk de importação).
- [ ] Importar uma amostra e conferir contagens e valores campo a campo.
- [ ] Tratar as datas de conclusão (campo personalizado e regra de automação) e limpar as colunas de messenger.
- [ ] Importar o restante.
- [ ] Validar as contagens por entidade entre a origem e o Bitrix24.
- [ ] Reconfigurar automações e integrações.
- [ ] Manter a origem acessível para consulta por um período definido no projeto.
Migrar configurações entre contas Bitrix24
Transferir configurações não é migrar dados. O helpdesk de transferência do CRM explica: “Você pode transferir o CRM com todas as configurações para outro Bitrix24. Isso é útil se você possui várias filiais ou franquias.” A transferência substitui cartões, campos personalizados, etapas e pipelines, regras de automação, gatilhos, fluxos de trabalho, formulários de CRM e processos inteligentes.
O alerta vem no mesmo artigo: “Se já houver leads e negócios no Bitrix24, eles serão excluídos após a importação.” E “apenas o administrador do Bitrix24 pode importar e exportar as configurações do CRM”. Por isso a transferência vem antes de qualquer carga de dados na conta de destino.
Riscos documentados e como reduzir
- Migração do Pipedrive que não pausa. A página do app responde: “No. The process cannot be paused or stopped unless the app is deleted.” Para repetir, orienta: “Delete previously imported data before starting a new import.” Como reduzir: preparar origem e destino antes de iniciar.
- Histórico antigo fora da migração do Salesforce. Os cenários padrão cobrem os últimos 365 dias (página do app). Como reduzir: decidir antes o destino dos registros mais antigos.
- Teste curto no Import from Excel. A importação gratuita vai até 10 linhas (página do app). Como reduzir: usar o teste só para validar o mapeamento de colunas.
- Chats ligados a contatos errados. O helpdesk de importação descreve o risco quando IDs de usuário coincidem. Como reduzir: limpar os valores “imol” antes de importar contatos.
- Exclusão de leads e negócios na transferência de configurações. O alerta está no artigo de transferência. Como reduzir: transferir configurações só em conta ainda sem registros.
Se uma carga errada precisar ser desfeita, a tabela de planos marca 30 dias na linha “Manter arquivos excluídos na lixeira” em todos os planos, e “Restaurar da lixeira” a partir do Basic.
Quanto tempo leva uma migração
Depende do volume, da limpeza necessária e das integrações. O blog da Bitrix24 publicou, em 21/04/2026, uma estimativa editorial: “A janela de 7 a 14 dias funciona bem para empresas com até 50 mil registros, equipes de vendas de 5 a 50 pessoas e processos comerciais relativamente padronizados.”
Acima de 200 mil registros, com várias unidades de negócio ou integrações complexas com ERPs legados, o texto fala em 30 a 60 dias. É uma estimativa do blog, com essas condições, e não um prazo do produto nem da Tiqtech.
Migrar com parceiro
Na página de solicitação de implementação, a Bitrix24 inclui “Migração dos dados de seus sistemas atuais” entre as formas de ajuda de um parceiro. O helpdesk de apps de migração oferece o caminho: “Se preferir fazer a migração dos dados com a ajuda de um parceiro, preencha o formulário.”
Ao avaliar qualquer parceiro para a migração, peça:
- o caminho proposto para cada origem, com os limites documentados acima;
- uma importação de amostra antes da carga completa;
- a validação das contagens por entidade ao final;
- o plano para o que não migra.
Declaração: a Tiqtech é parceira Bitrix24. Os critérios acima valem para avaliar qualquer parceiro.
Perguntas frequentes
O Bitrix24 é um CRM?
Sim. Segundo a página institucional, “no coração do Bitrix24 está o CRM, complementado com gerenciamento de projetos, colaboração on-line e ferramentas de comunicação”. O CRM funciona no modo simples, ativado por padrão e sem leads, ou no modo clássico, com leads, disponível a partir do Standard.
Os dados ficam seguros ao migrar para o Bitrix24?
Para quem vai mover dados, o ponto verificável é a página de segurança: a nuvem usa Amazon Web Services nos EUA (Virgínia) ou na União Europeia (Frankfurt), o acesso é feito “exclusivamente através de uma conexão segura TLS” e “cópias de reserva de dados são criadas diariamente”. Reputação e avaliações de terceiros estão na análise de confiabilidade do Bitrix24.
O que vem depois da carga de dados
Com os registros no lugar, o trabalho continua em automações, integrações, relatórios e treinamento, fases do checklist de implantação com critério para avançar. Para planejar a implementação do Bitrix24 com parceiro, fale com a Tiqtech sobre implantação e integração.