Bitrix24 e Kommo resolvem o mesmo funil de vendas, e uma comparação por lista de recursos empata rápido. A diferença que decide aparece em duas contas: como cada fornecedor cobra e quanto do trabalho diário do time acontece fora do funil. Cada número aqui vem da página oficial do próprio fornecedor, com a data da leitura, e a avaliação de quando o Bitrix24 vale a pena está reunida à parte.
Bitrix24 ou Kommo: resposta direta
A Kommo cobra por usuário ao mês, sem opção mensal, com período mínimo de seis meses. O Bitrix24 cobra por empresa, com limite de usuários incluído no plano. Por isso a escolha começa fora da lista de recursos: pelo tamanho previsto do time e pelo quanto do trabalho diário acontece fora do funil.
Declaração de interesse: a Tiqtech é parceira Bitrix24 nível Gold
A Tiqtech revende licenças Bitrix24 Professional e Enterprise e é parceira nível Gold no diretório oficial, conferido em 17/09/2026. Há interesse comercial direto na decisão que este texto ajuda a tomar.
Por isso o método vem antes dos argumentos: fato sobre o Bitrix24 só sai de página oficial do Bitrix24, fato sobre a Kommo só sai de página oficial da Kommo, e cada número traz a data em que a página foi lida.
Esse método tem uma consequência que convém avisar agora: uma das seções aponta um dado desatualizado publicado na página do próprio fabricante que a Tiqtech revende.
Como cada um cobra: por usuário ou por empresa
| Critério | Kommo | Bitrix24 |
|---|---|---|
| Unidade de cobrança | Por usuário ao mês, com “preços por usuário em USD ou BRL” (comparar planos) | Por empresa: “Nossos planos têm preço fixo e limite de usuários” (preços) |
| Planos publicados | Básico “$20 USD”, Avançado “$30 USD” e Pro “$45 USD”, todos “por usuário/mês”, e Empresarial “Sob medida” | Basic, Standard, Professional e Enterprise, com 5, 50, 100 e 250 usuários incluídos (comparação de planos) |
| Prazo de contratação | “Posso pagar a Kommo mensalmente? Não.” O período mínimo é de 6 meses, com assinaturas de 6, 9, 12 e 24 meses | “pagando sempre o mesmo valor mensal ou anual” |
| Compromisso exibido no site | “Billed $120/user for 6 months” no Básico, “$180/user” no Avançado e “$270/user” no Pro | Valor fixo do plano, cobrado por mês ou por ano |
| Plano gratuito permanente | A página de planos lista quatro planos, nenhum gratuito permanente, e oferece teste de 14 dias | Free é “o estado padrão da conta (…) pelo tempo que desejar”, com telefonia e apps do Market só nos planos pagos |
Valores como exibidos em kommo.com/br/precos/compare-planos/ e bitrix24.com.br/prices/ em 17/09/2026; preços mudam sem aviso.
Este texto não converte dólar para real nem projeta custo de 12 meses. A comparação é de modelo: de um lado o valor acompanha cada pessoa que entra no time e o compromisso mínimo é semestral; do outro, o valor acompanha o plano e o limite de usuários dele.
O prazo mínimo muda a natureza da conta. Uma mensalidade por usuário costuma ser lida como custo reversível, mas a própria página da Kommo publica o valor do período fechado, “Billed $120/user for 6 months” no Básico. Quem compara só a mensalidade dos dois lados compara coisas diferentes, e por isso o prazo aparece como linha da tabela.
O primeiro resultado do Google para esta busca é do próprio Bitrix24, e o dado do Kommo está atrasado
Nas duas coletas de SERP feitas para este texto, “bitrix24 ou kommo” em 16/09/2026 e “kommo crm vs bitrix24” em 17/09/2026, o primeiro resultado orgânico no Google Brasil era a página Alternativa do Kommo, publicada pela própria Bitrix24 com o título “Bitrix24 vs Kommo: veja qual faz mais sentido para sua empresa”. Nela está escrito que “o software Kommo conta com apenas 3 pacotes” e que “O plano inicial (Básico) começa no valor de 15$ por usuário/mês”.
Em 17/09/2026, a página oficial de planos da Kommo exibia quatro planos: Básico “$20 USD”, Avançado “$30 USD” e Pro “$45 USD” por usuário/mês, além do Empresarial “Sob medida”.
A própria página do Bitrix24 publica a ressalva “* Observe que as informações podem ter mudado desde a publicação. Para verificar os preços e recursos vigentes, consulte a página de preços do Bitrix24”. As duas leituras são do mesmo dia e nenhuma delas informa quando cada número passou a valer, então este texto não afirma qual estava correto antes.
Fica a regra prática, válida inclusive para este artigo: confira preço, prazo e limites na página do próprio fornecedor no dia da decisão.
O que o time faz fora do funil
Esta é a segunda conta. Ela mede o que a equipe faz no dia a dia depois que o negócio é ganho, e é onde os dois produtos deixam de ser comparáveis linha a linha.
A Bitrix24 descreve o próprio produto assim: “No coração do Bitrix24 está o CRM, complementado com gerenciamento de projetos, colaboração on-line e ferramentas de comunicação” (sobre a Bitrix24).
O que cada plano libera dentro do CRM muda. A linha “Leads” da tabela oficial de comparação aparece do Standard em diante, e o helpdesk registra que “O modo de CRM Clássico está disponível apenas em alguns planos comerciais” (modo CRM clássico).
A linha “Pipelines” da mesma tabela traz Free 1, Basic 5, Standard 10, Professional 20 e Enterprise “Ilimitado”, verificado em 17/09/2026. Quem separa operações por funil precisa olhar esse número antes do preço, e o detalhe de como o CRM do Bitrix24 funciona na prática está no guia do CRM.
Do lado da Kommo, os limites operacionais que a própria página de planos publica são de volume e de canal: “2 500 leads por licença” no Básico, “5 000 leads por licença” no Avançado e “10 000 leads por licença” no Pro. Em canais, o Básico “Inclui 1 número do WhatsApp e 1 conta do Instagram. Cada usuário adicional desbloqueia mais 1 canal”, o Avançado “Inclui 3 números do WhatsApp e 3 contas do Instagram” e o Pro traz “Canais ilimitados”.
Esses dois limites respondem a perguntas diferentes: leads por licença é teto de volume da base, e canais é teto de pontos de entrada. Uma operação com várias marcas ou várias unidades atendendo no WhatsApp costuma esbarrar primeiro no segundo.
A pergunta de decisão sai daí: a lista de coisas que o time faz todo dia cabe em funil, mensagens e leads, ou existe entrega, projeto, financeiro e atendimento interno que hoje vivem em planilha e em outro sistema.
Escolher o Bitrix24 não encerra a decisão: Essentials ou Vibe+
Depois de responder as duas contas, quem fica com o Bitrix24 ainda escolhe a linha do plano, e essa escolha muda o que o portal faz.
O helpdesk oficial descreve a linha Essentials como “a versão padrão de cada plano”, que “Mantém o CRM, as ferramentas de colaboração e gerenciamento de projetos, mas a REST API, os aplicativos ilimitados do Market, a IA ilimitada e o servidor MCP não fazem mais parte dele”, em artigo atualizado em 14 de setembro de 2026.
Na tabela oficial, verificada em 17/09/2026, a linha “REST API” aparece marcada só nas colunas Vibe+, com a nota “Available on Vibe+ plans.”, e a linha “Market apps” traz Basic 2, Standard 4, Professional 7, Enterprise 10 e “Ilimitado” nas colunas Vibe+. Quem precisa ligar o CRM a um sistema próprio decide por aí.
O mesmo artigo do helpdesk registra que, enquanto o cliente mantiver um plano pago, “suas funcionalidades atuais continuarão funcionando pelo menos até 30 de novembro de 2026”.
Esse recorte não aparece nos comparativos que a consulta devolve. Em leitura de 17/09/2026, as páginas de 23a.com.br, manda4.com.br e ventas-boost.com não tinham nenhuma ocorrência de “Essentials” nem de “Vibe” no corpo, e a página de alternativa do próprio Bitrix24 também não.
Para acertar a linha, o guia sobre como escolher o plano do Bitrix24 compara as edições, e a Tiqtech ajuda a escolher entre as licenças Professional e Enterprise, com o interesse comercial declarado no início.
Como testar antes de assinar
Nenhum dos nove resultados da consulta trata deste ponto, e ele evita contratar no escuro um compromisso de seis meses.
No Bitrix24, o modo de teste “dá acesso aos recursos do plano Professional Vibe+ por 15 dias” e “Você pode ativar o modo de teste apenas uma vez”, em artigo atualizado em 7 de setembro de 2026. A mesma página informa que quem está no plano Free “pode entrar em contato com um parceiro Bitrix24 para que ele ative um teste de 30 dias de qualquer plano comercial”.
Na Kommo, a página de planos publica “Grátis por 14 dias, sem precisar de cartão de crédito” e oferece agendar uma demonstração, consultada em 17/09/2026.
O que testar em cada caso também muda. No Bitrix24, o modo de teste abre recursos do Professional Vibe+, então é a janela para verificar API REST, apps do Market e o trabalho que acontece fora do funil. Na Kommo, os 14 dias servem para medir canais e volume de leads no plano pretendido.
A Tiqtech é parceira Bitrix24 e pode ativar esse teste de 30 dias, o que também é interesse comercial: para isso, falar com a Tiqtech sobre o teste de 30 dias resolve em uma conversa.
Quando cada um faz sentido
A matriz abaixo não classifica as ferramentas. Ela liga um sinal observável na operação à linha oficial que sustenta a leitura e à decisão que decorre dela.
| Sinal na operação | Linha oficial que sustenta | Decisão |
|---|---|---|
| A venda acontece quase toda por mensageria, com time enxuto | Kommo inclui canais de WhatsApp e Instagram por plano, do Básico ao Pro | O modelo por usuário tende a caber |
| A operação precisa de vários números de WhatsApp | Básico com 1 número, Avançado com 3, Pro com canais ilimitados | O plano define o teto de canais |
| O time cresce e o custo por pessoa vira trava | Bitrix24 com preço fixo e usuários incluídos por plano | Comparar o limite do plano com a projeção de pessoas |
| Entrega, projeto e financeiro acontecem fora do CRM | “No coração do Bitrix24 está o CRM, complementado com gerenciamento de projetos, colaboração on-line e ferramentas de comunicação” | Plataforma no lugar de CRM de funil |
| Um sistema próprio precisa ler e escrever no CRM | “REST API” marcada só nas colunas Vibe+ | Bitrix24 na linha Vibe+ |
| O orçamento não aceita compromisso de seis meses | Kommo sem pagamento mensal, com mínimo de 6 meses | O prazo entra na decisão antes do preço |
Cada linha é critério derivado das tabelas oficiais citadas, lidas em 17/09/2026, e nenhuma descreve empresa real.
Perguntas frequentes
Com quem a empresa assina quando contrata o Bitrix24?
Os Termos de Serviço identificam a parte contratante como “the applicable contracting entity (“Alaio”, “we”, “our”, or “us”)”, consultado em 17/09/2026. Para a decisão desta página, o que pesa não é o nome da entidade, e sim o compromisso assumido: o Bitrix24 cobra por mês ou por ano, e a Kommo publica período mínimo de seis meses.
Quais são as melhores alternativas ao Bitrix24?
Não existe lista neutra, e a Tiqtech é parceira Bitrix24, então esta resposta tem interesse comercial declarado. O caminho honesto é comparar por critério: a decisão entre Bitrix24 e RD Station trata do par com plataforma de marketing, e este artigo trata do par com CRM de mensageria.
A Bitrix24 é confiável comparada ao Kommo?
A resposta com dados fica no artigo que reúne o que as plataformas de avaliação exibiam sobre o Bitrix24 na data da consulta, e as notas não são reproduzidas aqui. Para a decisão entre os dois produtos comparados nesta página, o que pesa é o modelo de contratação, o prazo e o escopo de uso diário.
Próximo passo
A ordem prática é simples: fazer a conta de como cada um cobra, medir quanto do trabalho diário acontece fora do funil e, se a escolha for Bitrix24, definir a linha do plano antes de assinar. Nenhuma dessas três respostas depende de opinião.
A Tiqtech é parceira Bitrix24 nível Gold e revende licenças Professional e Enterprise, com o interesse comercial que isso implica. Para ver o que cada edição entrega, estão as licenças Bitrix24 Professional e Enterprise; para dimensionar usuários e linha, vale conversar com a Tiqtech sobre a escolha da edição.